Individueller Anwendersupport

Der Helpdesk der DEDO Consulting unterstützt Ihre Mitarbeiter durch individuellen Anwendersupport in einer oder mehreren ihrer wichtigsten Anwendungen gemäß des vertraglich vereinbarten Umfangs und Bedarfs. Je nach Erfahrung und Auslastung Ihres internen Support-Teams bieten wir den dazu passenden Support-Level an.

Die folgenden drei Support-Level stehen zur Verfügung:

Call Routing only:

Sie bieten eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Anrufer. Wir übernehmen den Anruf, die Protokollierung des Anrufs und eine einfache Eskalation zu Ihrem jeweiligen internen Fachteam nach vordefinierten Prozessen (Funktion eines Dispatchers/Routers).

Top-Ten-Probleme:

Wir entlasten Ihren internen Support von häufig gestellten Fragen und Problemstellungen der Anwender bei Übernahme des Anrufs. Die Liste der sogenannten Top-Ten-Probleme wird zuvor gemeinsam vereinbart und kann bei Bedarf jederzeit erweitert werden. Alle anderen Fragestellungen werden zu Ihrem internen Team nach vordefinierten Prozessen weitergeleitet.

Voller Anwender-Support:

Bei diesem Support-Level übernimmt unser Helpdesk die meisten Anwenderfragen und Problemstellungen selber und löst diese im Rahmen eines vereinbarten Umfangs bereits im ersten Anruf. Nur spezielle, sehr tiefgehende Problemstellungen werden dann noch an Ihren internen Support (Level-2 und/oder Level-3) weitergeleitet. Bei diesem Support-Level wird unser Support-Team zuvor intensiv in Ihre(r/n) Anwendung(en) trainiert, um einen hohen Qualitätsstandard und eine hohe Abdeckungsquote sicherstellen zu können.